市数据资源管理局:“线上线下”齐优化 便利老年人办事 中安在线池州频道 新闻中心 “老人家,您没有智能手机扫不了‘安康码’没关系,我带您去登记。”5月28日,在市政务服务中心,志愿者王林为72岁的张宽明办理纸质登记后,引导他到窗口办理业务。 “我来之前担心没有智能手机进不了大厅,来了之后工作人员热情接待,解除了我的后顾之忧,业务办理得很顺利。”张宽明说。 “我今天来办理慢性病报销,工作人员告诉我不需要重复跑路了,办好了直接电话通知我,对老年人非常便利。”67岁的汪锡明对市政务中心医保窗口工作人员服务表示满意。 连日来,为扎实开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动,积极推进“便利老年人办事”重点项目见成效,市数据资源管理局坚持线上、线下并重,创新服务方式,利用技术手段,帮助老年人解决“数字鸿沟”问题,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务。 该局畅通线下办事渠道,提供老年人专属服务。一是畅通传统服务渠道。充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的线下办理需求。针对老年人不会或不能使用手机缴费问题,要求办事窗口全部支持现金和银行卡支付,方便老年人缴费。二是设置“绿色通道”。在醒目位置为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道,安排专人负责老年人的办事接办工作,对老年人提出的业务需求,能即时安排解决的,协调相关窗口人员提供优先快办服务;对复杂事项,为老年人提供咨询引导、填报资料、复印打印等全流程帮办代办服务;对于行动不便的老年人,安排人员上门服务。目前,市本级(含分大厅)和各县区、管委会政务服务大厅均已开设“老年人绿色通道”,市级大厅还在人流量大、业务量多的公安、税务等部门设置“老幼残孕爱心窗口”,减少排队等候时间,让老年人优先享受服务。4月中旬以来,市级大厅“绿色通道”已累计服务老年人办事600余人次。三是保障老年人顺利通行。为避免老年人被“安康码”拦在门外,市政务服务大厅针对部分老年人无法使用智能手机自行出示“安康码”问题,在大厅入口安排志愿者和工作人员采取查验身份证、手机号、社保卡等有明确信息登记的方式核实健康信息,方便老年人快捷进入办事大厅。今年以来,已累计保障老年人顺利通行4000余人次。四是提升人性化服务水平。在政务服务大厅设立无障碍卫生间,设置爱心座椅,张贴醒目的引导标识,同时免费提供老花镜、充电器、饮用水、雨伞等便民物品,为老年人提供更贴心服务。 与此同时,该局扩展优化平台应用,推动适老化升级改造。在政务服务网池州分厅上线老年服务专区,实现高龄津贴发放、农村籍退役士兵老年生活补贴办理等11个服务事项线上办理。推进政务数据共享,通过后台数据比对等方式,实现养老金资格认证政务服务事项皖事通掌上办理。在“皖事通办”平台开通亲友代办功能,通过一次强授权、一事一授权两种模式,授权亲友为其代办服务。截至目前,池州市共计394个事项实现网上代办功能,其中市本级开具税收完税证明、企业职工正常退休(职)申请等40个老年人常办事项实现网上代办。 (责任编辑:admin) |
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